Customer Service Employee

Bedrijfsdetails

Treed binnen in de fascinerende en veelzijdige wereld van de luchtgassen.

(Je weet wel, de gassen die de bubbels in je bier of cola maken, of die de vaccins en je diepvriesgroenten koelen, tot zelfs de gassen die in neonlichten worden gebruikt.)

Messer Group is een toonaangevende Europese producent van industriële gassen (o.a. Zuurstof, Stikstof, Argon). Wereldwijd stelt het niet-beursgenoteerde Duitse familiebedrijf >11.000 mensen tewerk. Bij Messer Benelux zorgen 135 medewerkers voor een efficiënte en kwalitatieve klantenservice.

Functie

Ter overbrugging van een bevallingsrust en de vakantieperiode zijn wij op zoek naar tijdelijke versterking van ons Customer Service Desk team (CSD) tot eind 2023 in de rol van

Customer Service Desk employee

Klantenservice, net een beetje anders ….

Als klant- en medewerkergericht bedrijf zijn wij trots op onze Customer Service Desk, waar klanten onthaald worden op een niet-alledaagse manier, dit zowel in persoon als telefonisch. We zijn overtuigd dat dit een meerwaarde is voor de klant én voor de CSD-medewerker zelf.

• Je beantwoordt onze klantentelefoons op een professionele, efficiënte en warme manier.
• Je weet “door te vragen” en doorgrondt zo het echte klantenvraagstuk.

De vraag achter de vraag ontdekken zorgt voor een verrijkende ervaring.

• Op basis daarvan geef je een duidelijke en gerichte CRM-task door aan de juiste collega.
• Je bezorgt de klant een positieve ervaring en geeft hem vertrouwen dat zijn vraag/probleem op de afgesproken termijn door de juiste mensen zal worden opgenomen, zonder dat de klant tweemaal zijn verhaal moet doen.
• Dit wordt aangevuld door een gevarieerd pakket van administratieve taken.

Profiel

Meedenkend - Communicatief - Gestructureerd

• Je hebt een bachelor werk- en denkniveau.
• Je hebt een “journalist”-mentaliteit en stelt de juiste vragen om zo snel tot de essentie te komen.
• Je kan deze essentie ook vertalen naar een duidelijke uitleg voor de interne afdeling.
• Je kan een boodschap goed “verpakken”: je helpt de klant zelf niet onmiddellijk, maar slaagt er in vertrouwen te creëren in de goede werking van de Messer-organisatie.
• Je bent assertief wanneer nodig, dit weliswaar op een beleefde manier.
• Je krijgt een goed inzicht in onze bedrijfsprocessen en aarzelt niet om mogelijke optimalisaties en/of structurele problemen aan te kaarten bij je leidinggevende. Je gaat daarbij discreet en respectvol te werk t.o.v. de interne organisatie.
• Je bent communicatief in beide landstalen (NL/F), kennis van Engels is mooi meegenomen.

Aanbod

Van Messer mag je het volgende verwachten:

Glijdende werkuren in combinatie met de al vele jaren ingeburgerde mogelijkheid tot Home Office, heb je zo de tools om je worklife-balance te optimaliseren.

Naast werken is vakantie uiteraard ook belangrijk, Messer heeft geen vaste sluitingsperiode, dus je plant je vakantie- én ADV-dagen in overleg met je leidinggevende en je collega’s.

Een no-nonsense werksfeer met veel gelegenheid tot interne en externe opleidingen, een transparante communicatie over cijfers en resultaten, waar initiatiefnemers zich thuis voelen en het management-team tussen de mensen staat.

Dit gaat uiteraard gepaard met een uitgebreid voorwaardenpakket : een mooi salaris, maaltijdcheques van 8 euro,vakantiegeld, 13e maand. Behaal jij je doelstellingen, dan ontvang je bovendien een jaarlijkse bonus.

Je wordt aangesloten bij een prima hospitalisatie- en groepsverzekering. We voorzien verder alle tools die je nodig hebt om je werk goed uit te oefenen en je doelstellingen waar te maken.

And last but not least : bij Messer zeggen we geen “neen” tegen een feestje, voor wie braaf is komt de sint en de kerstman langs, is er een jaarlijks budget voor een teambuilding in je eigen afdeling en moedigen we ook eigen initiatieven van collega’s aan (een voetbaltornooi of een after work) Opnieuw allemaal te beleven met diezelfde leuke collega’s van hierboven=> met andere woorden : Messer is een TOPbedrijf om voor te werken!